Tiêu chuẩn ISO 9001 là gì ? Những yêu cầu của bộ tiêu chuẩn ISO 9001 phiên bản mới nhất bao gồm những gì ? Đây là câu hỏi mà KNACert nhận được nhiều trong thời gian vừa qua. Bộ tiêu chuẩn Quản lý Chất lượng được các tổ chức, doanh nghiệp hiện nay áp dụng nhiều thuộc mọi ngành nghề khác nhau. Bài viết này KNA Cert sẽ chia sẻ cho bạn tìm hiểu về tiêu chuẩn phổ biến này.

ISO 9000 LÀ GÌ?

Trước khi tìm hiểu ISO 9001 chúng ta cùng tìm hiểu về ISO 9000 Đây là một tổng hợp chuỗi các tiêu chuẩn Quốc  là một chuỗi các tiêu chuẩn quốc tế liên quan đến quản lý chất lượng. Hệ thống tiêu chuẩn ISO 90001 được Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) phát triển và ban hành. Chuỗi tiêu chuẩn này bao gồm ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 và một số tiêu chuẩn khác.

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 có đưa ra những khái niệm, nguyên tắc và thuật ngữ liên quan đến quản lý chất lượng. ISO 9000 không cung cấp yêu cầu cụ thể cho hệ thống quản lý chất lượng, mà tập trung vào việc tạo ra một cơ sở hiểu biết chung và đồng nhất về chất lượng trong môi trường kinh doanh. Nó giúp các tổ chức hiểu và áp dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng một cách hiệu quả.

ISO 9001 LÀ GÌ?

Bộ tiêu chuẩn ISO 9001 nằm trong chuỗi tiêu chuẩn ISO 9000, liên quan đến quản lý chất lượng. Bộ tiêu chuẩn này được phát triển xây dựng nên bởi Được phát triển bởi Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO), Bộ tiêu chuẩn tiêu chuẩn này xác định các yêu cầu cần thiết để xây dựng và triển khai một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả trong tổ chức.

ISO 9001 đặt mục tiêu tạo ra một khung pháp lý và quy trình cho việc quản lý chất lượng trong một tổ chức. Chúng có đặt ra việc tổ chức, doanh nghiệp thiết lập và duy trì hệ thống Quản lý Chất lượng cũng như xác định và kiểm soát các mối nguy hại cho doanh nghiệp và tổ chức. 

Tiêu chuẩn ISO 9001 mới nhất đặt trọng tâm vào khách hàng và sự hài lòng của họ. Nó yêu cầu các tổ chức xác định và hiểu các yêu cầu của khách hàng, đảm bảo sự tuân thủ các quy định pháp lý và quy chuẩn, và nỗ lực liên tục để cải thiện chất lượng và hiệu suất tổ chức.

Bộ tiêu chuẩn ISO 9001 có mang lại khá nhiều lợi ích cho tổ chức bao gồm việc tăng cường và cải thiện niềm tin từ phía khách hàng. Giảm thiểu tối đa những rủi ro và lãng phí giúp nâng cao hiệu suất và hiệu quả cho doanh nghiệp. Đồng thời mở rộng cơ hội thị trường xuất khẩu. 

Tóm lại, ISO 9001 là một tiêu chuẩn quản lý chất lượng quốc tế, định nghĩa các yêu cầu cần thiết để xây dựng và duy trì một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả trong tổ chức. Nó tập trung vào khách hàng và sự hài lòng của họ, đồng thời khuyến khích cải tiến liên tục và tuân thủ các quy định pháp lý và quy chuẩn.

ISO 9001:2015 LÀ GÌ?

ISO 9001:2015 đặt ra các yêu cầu cho hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management System - QMS) trong tổ chức. Nó xác định những yêu cầu cần thiết để xây dựng và duy trì một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và cải thiện liên tục hiệu suất tổ chức.

Bộ tiêu chuẩn ISO 9001 với phiên bản mới nhất là phiên bản 2015 với tên gọi đầy đủ là ISO 9001:2015 - Hệ thống Quản lý Chất lượng và các yêu cầu. Phiên bản này cập nhật để thay thế cho phiên bản trước  đó là ISO 9001:2008.

Phiên bản ISO 9001:2015 tập trung vào các khía cạnh quan trọng bao gồm:

• Sự tập trung vào khách hàng: Đánh giá và hiểu yêu cầu của khách hàng, cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Quy trình quản lý: Thiết lập quy trình và quy trình làm việc rõ ràng, kiểm soát và cải thiện chúng.
• Lãnh đạo: Sự cam kết và tham gia của lãnh đạo trong việc xây dựng một môi trường quản lý chất lượng hiệu quả.
• Đánh giá hiệu suất: Đo lường và đánh giá hiệu suất tổ chức, theo dõi chỉ số chất lượng và đề xuất các cải tiến.
• Quản lý rủi ro: Định danh, đánh giá và kiểm soát rủi ro để đảm bảo hoạt động của tổ chức đạt được kết quả dự kiến.

BẢN CHẤT CỦA ISO 9001:2015 

Bản chất của ISO 9001:2015 chính là việc quy định đúng người - đúng việc và đúng cách làm. 

Đúng việc: Doanh nghiệp của bạn cần tiến hành chuẩn hóa các hoạt động của mình thành những quy trình để vận hành giúp đảm bảo mọi hoạt động trong tổ chức nắm bắt, hiểu được công việc của mình để thực hiện đúng. 

Đúng người: Việc lãnh đạo của tổ chức tiến hành thành lập ra ban ISO để trực tiếp triển khai và chịu trách nhiệm cho hệ thống ISO được thực hiện cũng như áp dụng một cách hiệu quả nhất. Mỗi người sẽ có thể hiểu được rõ vai trò của mình trong một hệ thống. Từ đó có thể nắm được công việc của mình cụ thể để hòan thành một cách hiệu quả nhất. 

Đúng cách làm: Các quy trình/hướng dẫn vận hành cần đảm bảo cụ thể, chính xác và được chia thành các bước thực hiện dễ dàng triển khai, thực hiện cho từng vị trí trong tổ chức

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001 LÀ GÌ?

Hệ thống Quản lý Chất lượng ISO 9001 chính là một khung pháp lý cũng như quy trình được xác định bởi bộ tiêu chuẩn ISO 9001. Chúng là một hệ thống QLCL có đưa ra những yêu cầu để giúp cho tổ chức áp dụng theo nhằm đạt được các mục tiêu chất lượng và đáp ứng được với các yêu cầu chung của khách hàng. 

Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 bao gồm một loạt các yêu cầu và quy trình quản lý chất lượng để tổ chức phải tuân thủ. Các yêu cầu chủ yếu bao gồm:

• Thiết lập mục tiêu chất lượng: Tổ chức, doanh nghiệp cần tiến hành thiết lập các mục tiêu chất lượng rõ ràng và cụ thể để đạt được hiệu suất và chất lượng mong muốn.
• Quản lý tài liệu: Việc đảm bảo tốt các quy trình quản lý cũng như kiểm soát tốt các tài liệu liên quan đến chất lượng và bao gồm được sự xác nhận phê duyệt cũng như quản lý các tài liệu quan trọng theo đó.
• Quản lý quy trình: Tổ chức của bạn tiến hành xác nđịnh và thiết lập các quy trình làm việc nhằm đảm bảo tuân thủ tốt các quy trình và tiêu chuẩn chất lượng. 
• Kiểm soát chất lượng sản phẩm/dịch vụ: Đảm bảo sự kiểm soát và đánh giá chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các quy trình kiểm tra, kiểm định và đảm bảo chất lượng.
• Đánh giá hiệu suất: Theo dõi, đánh giá và phân tích hiệu suất tổ chức để xác định các cơ hội cải tiến và đáp ứng yêu cầu chất lượng.
• Cải tiến liên tục: Tổ chức của bạn có thể tạo điều kiện để tổ chức cải tiến một cách liên tục trong các quy trình và hoạt động nhằm đảm bảo nâng cao hiệu suất cũng như chất lượng theo thời gian.
• Đào tạo và phát triển: Việc phát triển này nhằm đảm bảo đào tạo cũng như phát triển các công việc một cách hiệu quả nhất cũng như tuân thủ tốt các quy trình chất lượng một cách hiệu quả. 

CÁC ĐIỀU KHOẢN CỦA TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 LÀ GÌ?

1. Phạm vi áp dụng
2. Tài liệu viện dẫn
3. Thuật ngữ và định nghĩa
4. Bối cảnh của tổ chức

• Hiểu tổ chức và bối cảnh của tổ chức
• Hiểu nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm
• Xác định phạm vi của hệ thống quản lý chất lượng
• Hệ thống quản lý chất lượng và các quá trình của hệ thống

5. Sự lãnh đạo

• Sự lãnh đạo và cam kết
• Thiết lập chính sách chất lượng và trao đổi thông tin về chính sách chất lượng
• Vai trò trách nhiệm và quyền hạn trong tổ chức

6. Hoạch định

• Hành động giải quyết rủi ro và cơ hội
• Mục tiêu chất lượng và hoạch định để đạt được mục tiêu
• Hoạch định các thay đổi

7. Hỗ trợ

• Nguồn lực
• Năng lực
• Nhận thức
• Trao đổi thông tin
• Tạo lập và cập nhật, kiểm soát thông tin dạng văn bản

8. Thực hiện

• Hoạch định và kiểm soát việc thực hiện
• Yêu cầu đối với sản phẩm và dịch
• Thiết kế phát triển sản phẩm, dịch vụ
• Kiểm soát quá trình, sản phẩm và dịch vụ do bên ngoài cung cấp
• Sản xuất và cung cấp dịch vụ
• Thông qua sản phẩm và dịch vụ
• Kiểm soát đầu ra không phù hợp

9. Đánh giá kết quả thực hiện

• Theo dõi, đo lường, phân tích và đánh giá (Đánh giá nội bộ)
• Đầu vào và đầu ra xem xét của lãnh đạo

10. Cải tiến

• Sự không phù hợp và hành động khắc phục
• Cải tiến liên tục

>> Hướng dẫn phương pháp tự xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015

LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001 LÀ GÌ?

Việc doanh nghiệp hiện nay áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001 này như một công cụ đắc lực cho hệ thống quản lý chất lượng cho doanh nghiệp. Chúng tôi xin chia sẻ cho bạn một số lý do doanh nghiệp nên áp dụng ISO 9001:2015

1. Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Bộ tiêu chuẩn ISO 9001 có thể giúp tập trung vào việc đảm bảo chất lượng và sự hài lòng của khách hàng. Bộ tiêu chuẩn ISO 9001 khi được tiến hành áp dụng có thể giúp cải thiện rõ quy trình và kiểm soát rủi ro và tăng cường niềm tin từ phía khách hàng của bạn. Điều này dẫn đến cung cấp sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao hơn.

2. Tăng cường hiệu quả và hiệu suất tổ chức

Bộ tiêu chuẩn ISO 9001 có thể giúp thiết lập các quy trình một rõ ràng và tổ chwucs công việc một cách hiệu quả và cải thiện một cách liên tục. Điều này có thể giúp tăng cường hiệu quả và hiệu suất của tổ chức, giảm lãng phí và gia tăng năng suất. 

3. Nâng cao quản lý rủi ro

Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 có đưa ra được những yêu cầu của tổ chức định danh danh và đánh giá kiểm soát các rủi ro. Bằng cách tiến hành áp dụng các bộ tiêu chuẩn này thì tổ chức của bạn cũng có thể xác định và giảm thiểu tốt các rủi ro tiềm ẩn. Việc này nhằm đảm bảo tốt các hoạt động một cách ổn định và đáng tin cậy nhất.

4. Mở rộng cơ hội thị trường

Tổ chức của bạn có tiến hành tuân thủ ISO 9001 có thể giúp tạo ra được sự tin tưởng tốt từ phía khách hàng và các đối tác kinh doanh. Điều này giúp mở ra được cơ hội và tiếp cận thị trường mới cũng như tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tiếp cận với thị trường mới hơn. 

5. Tuân thủ quy định và yêu cầu pháp lý

ISO 9001 đảm bảo rằng tổ chức tuân thủ các quy định và yêu cầu pháp lý liên quan đến chất lượng. Điều này giúp tổ chức tránh các rủi ro pháp lý và tiếp tục hoạt động trong môi trường hợp pháp.

6. Tạo lòng tin và tăng cường hình ảnh

ISO 9001 là một công cụ mạnh để chứng minh sự cam kết của tổ chức đối với chất lượng và khách hàng. Việc đạt được chứng nhận ISO 9001 tạo ra lòng tin và tăng cường hình ảnh của tổ chức.

Mẫu giấy chứng nhận ISO 9001:2015

Để tìm hiểu tiêu chuẩn ISO 9001 và dịch vụ chứng nhận ISO 9001, Quý Khách Hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với KNA Cert theo số Hotline: 093.2211.786 hoặc Email: salesmanager@knacert.com để nhận được báo giá mới nhất