Các quy trình ISO 14001:2015 cần thiết
Trong quá trình áp dụng Hệ thống quản lý môi trường ISO 14001:2015, doanh nghiệp cần xây dựng và thực hiện các quy trình cần thiết theo ISO 14001:2015? Vậy các....
Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, việc áp dụng ISO 9001:2015 trong cơ quan hành chính đóng vai trò vô cùng quan trọng. Đây là công cụ hữu hiệu giúp nâng cao hiệu quả hoạt động, tăng cường sự hài lòng của người dân với các cơ quan hành chính nhà nước. Vậy áp dụng ISO 9001 trong hành chính công tại Việt Nam đem lại hiệu quả ra sao, hãy cùng KNA CERT tìm hiểu trong bài viết này.
Tiêu chuẩn ISO 9001 đóng vai trò như kim chỉ nam cho hệ thống hành chính công Việt Nam, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng dịch vụ hành chính. Việc áp dụng ISO 9001 thể hiện cam kết mạnh mẽ của Chính phủ trong việc xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, phục vụ người dân tốt hơn.
Chủ trương áp dụng ISO 9001 vào hệ thống hành chính công được triển khai từ sớm, thể hiện qua việc ban hành bộ TCVN ISO 9001:2008 và Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg. Sau khi phiên bản ISO 9001:2015 ra đời, Việt Nam cũng cập nhật và ban hành TCVN ISO 9001:2015. Điều này khẳng định sự chú trọng của Chính phủ đối với tiêu chuẩn quản lý chất lượng hiện đại này.
Hội nghị sơ kết tình hình triển khai Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg diễn ra vào ngày 9/4/2021 đánh dấu cột mốc quan trọng trong việc áp dụng ISO 9001 cho hệ thống hành chính công. Hội nghị đã tổng kết thành tựu, xác định vướng mắc và đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu quả áp dụng tiêu chuẩn này vào lĩnh vực hành chính.
Dưới sự chỉ đạo của Chính phủ, việc áp dụng ISO 9001:2015 được triển khai mạnh mẽ, quyết liệt, đồng bộ và thống nhất trên toàn quốc. Dưới đây là những quả cụ thể đã đạt được:
Tháng 9/2020, UBND xã Thành Công đã hoàn thành việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 và ban hành Quyết định số 49/QĐ-UBND ngày 20/9/2020 công bố và áp dụng hệ thống quản lý này.
UBND xã Thành Công đã đạt được nhiều thành tựu đáng ghi nhận trong việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính kể từ đầu năm 2022. Các thủ tục hành chính rườm rà được loại bỏ, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức và cá nhân trong giao dịch với chính quyền.
Cụ thể, hơn 1.500 hồ sơ thủ tục đã được giải quyết đúng hạn, tương đương 100% số lượng hồ sơ tiếp nhận. Đáng chú ý, hơn 90% trong số này được xử lý thông qua cổng dịch vụ công trực tuyến, thể hiện sự nỗ lực trong việc ứng dụng công nghệ và nâng cao hiệu quả công tác hành chính của UBND xã.
Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 đã mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho UBND xã Thành Công, bao gồm:
Năm 2023, Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Cao Bằng đã thực hiện kiểm tra việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 tại các cơ quan hành chính công trên địa bàn. Đây là hoạt động quan trọng nhằm đánh giá hiệu quả của việc áp dụng ISO trong hoạt động hành chính, góp phần hiện đại hóa nền hành chính của tỉnh.
Kết quả kiểm tra cho thấy, 36/48 đơn vị được kiểm tra đáp ứng yêu cầu của tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015. Điều này cho thấy, các cơ quan hành chính nhà nước đã nỗ lực trong việc xây dựng, áp dụng và duy trì hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng. Nhờ vậy, việc giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện nhanh chóng, chính xác và hiệu quả hơn, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng của người dân.
Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế cần được khắc phục để nâng cao hơn nữa hiệu quả áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong thời gian tới. Cụ thể, cần tăng cường công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức của cán bộ, công chức về tầm quan trọng của việc áp dụng ISO 9001:2015. Đồng thời, cần xây dựng quy trình xử lý công việc khoa học, sát với thực tế chức năng, nhiệm vụ của từng đơn vị.
Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Cao Bằng sẽ tiếp tục theo dõi, hướng dẫn và hỗ trợ các cơ quan hành chính trong việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Các cơ quan hành chính nhà nước cũng cần chủ động trong việc xây dựng và hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng của đơn vị. Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 là một giải pháp hiệu quả để hiện đại hóa nền hành chính nhà nước của tỉnh Cao Bằng. Và để đạt được mục tiêu này, cần có sự chung tay góp sức của tất cả các bên liên quan.
Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 trong các cơ quan hành chính mang lại nhiều lợi ích, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động, chất lượng dịch vụ hành chính và sự hài lòng của người dân. Tuy nhiên, để triển khai thành công, cần lưu ý một số điểm sau:
Thể hiện cam kết và lãnh đạo mạnh mẽlà yếu tố tiên quyết cho thành công của việc áp dụng ISO 9001:2015 trong hành chính. Lãnh đạo của cơ quan hành chính cần thể hiện sự quan tâm, ủng hộ và tạo điều kiện về nguồn lực, chính sách để triển khai hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả. Cần có sự tham gia trực tiếp của lãnh đạo trong việc ban hành chính sách, phân công trách nhiệm, theo dõi tiến độ và giải quyết những vấn đề phát sinh.
Các cơ quan hành chính cần đào tạo cho cán bộ, công chức về kiến thức, kỹ năng liên quan đến tiêu chuẩn ISO 9001. Hoạt động đào tạo giúp cán bộ, công chức hiểu rõ nội dung tiêu chuẩn cũng như cách thức áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo yêu cầu.
Ngoài ra, cũng cần nâng cao nhận thức của cán bộ, công chức về tầm quan trọng, lợi ích và các quy trình phải thực hiện khi áp dụng ISO 9001. Khi nhận thức được nâng cao, cán bộ, công chức sẽ hiểu hơn về vai trò và trách nhiệm của mình trong việc vận hành và duy trì hệ thống, từ đó tích cực tham gia vào các hoạt động chung của đơn vị.
Cần xây dựng, áp dụng và cập nhật hệ thống tài liệu quản lý chất lượng theo yêu cầu của ISO 9001. Hệ thống tài liệu bao gồm chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, quy trình thủ tục, hướng dẫn công việc, ... Tài liệu cần được xây dựng một cách rõ ràng, súc tích, dễ hiểu và dễ sử dụng.
Thường xuyên theo dõi, đánh giá hiệu quả hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng là một trong những lưu ý hết sức quan trọng. Việc theo dõi, đánh giá giúp xác định những điểm mạnh, điểm yếu đang tồn tại trong cơ quan hành chính. Từ đó, đề xuất các biện pháp cải tiến để nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống và chất lượng dịch vụ hành chính.
Cuối cùng là cần thực hiện kiểm tra nội bộ hệ thống quản lý chất lượng theo định kỳ để đảm bảo hệ thống hoạt động hiệu quả và tuân thủ các yêu cầu của ISO 9001. Kiểm tra nội bộ giúp phát hiện những sai sót, vi phạm trong hệ thống và đề xuất các biện pháp khắc phục kịp thời.
Hy vọng bài viết này này của KNA CERT đã cung cấp những thông tin hữu ích cho bạn đọc về thực trạng áp dụng chứng nhận ISO 9001:2015 trong cơ quan hành chính ở Việt Nam. Nếu bạn đọc có nhu cầu tìm hiểu thêm về ISO 9001, vui lòng liên hệ với KNA CERT theo thông tin dưới đây để được chuyên gia của Chúng Tôi hỗ trợ sớm nhất:
Trong quá trình áp dụng Hệ thống quản lý môi trường ISO 14001:2015, doanh nghiệp cần xây dựng và thực hiện các quy trình cần thiết theo ISO 14001:2015? Vậy các....
Chào mừng kỷ niệm 79 năm Ngày Quốc khánh nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2/9/1945 - 2/9/2024)
Đánh giá rủi ro môi trường là một trong những yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 14001. Quy trình đánh giá rủi ro môi trường giúp các tổ chức nhận diện và quản lý các m...
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về quản lý môi trường, việc hiểu rõ tiêu chuẩn ISO 14001:2015 là rất quan trọng. Bộ câu hỏi trắc nghiệm ISO 14001:2015 mới nhất...
Để hệ thống quản lý môi trường ISO 14001 (EMS) hoạt động hiệu quả lâu dài, cần áp dụng các biện pháp cụ thể để duy trì và nâng cao hiệu suất môi trường của tổ c...
