Những tiêu chí đánh giá nhà cung cấp doanh nghiệp nên biết

Việc lựa chọn nhà cung cấp đối với bất kỳ doanh nghiệp nào đều rất quan trọng. Mục đích của việc đánh giá nhà cung cấp là nhằm lựa chọn được nhà cung cấp phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp, đảm bảo chuỗi cung ứng không bị gián đoạn. Để việc đánh giá được diễn đúng theo quy trình đánh giá nhà cung cấp thì doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng tiêu chí đánh giá nhà cung cấp. Hãy cùng KNA CERT tìm hiểu về các tiêu chí đánh giá nhà cung cấp thường được sử dụng nhất trong bài viết dưới đây. 

SỰ UY TÍN CỦA NHÀ CUNG CẤP

Trong quá trình lựa chọn nhà cung cấp, uy tín của nhà cung cấp là yếu tố được nhiều doanh nghiệp coi trọng. Để xét xem nhà cung cấp đó có đủ uy tín hay không, doanh nghiệp cần lưu ý một số tiêu chí sau:

• Thông tin chính xác: Nhà cung cấp có thực sự tồn tại hay không? Địa chỉ, giấy phép kinh doanh, phương thức liên lạc có chính xác không? …
• Sự minh bạch trong hợp tác: Nhà cung cấp có đảm bảo nguồn cung cấp nguyên vật liệu/dịch vụ chất lượng không? Có duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài với các đối tác không? Khách hàng của nhà cung cấp là ai, có uy tín không? Khách hàng đánh giá như thế nào về nhà cung cấp? …
• Các vấn đề pháp lý: Các thủ tục pháp lý liên quan đến các hợp đồng quá khứ, hiện tại của nhà cung cấp được thực hiện như thế nào? Nhà cung cấp có đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật không?…
• …

CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM/DỊCH VỤ CUNG CẤP

Chất lượng sản phẩm/dịch vụ chất lượng là yếu tố then chốt đối với mọi doanh nghiệp. Chính vì vậy việc tìm một nhà cung cấp đảm bảo được chất lượng sản phẩm/dịch vụ là rất quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. 

Tùy thuộc vào loại sản phẩm/dịch vụ cung ứng cụ thể mà có các cách thức đánh giá chất lượng khác nhau, Một số tiêu chí thường được sử dụng để đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ của nhà cung cấp có thể kể đến như:

• Chức năng: Chức năng cơ bản của sản phẩm, dịch vụ như thế nào? Có đáp ứng được yêu cầu của doanh nghiệp không?…
• Tính năng: Sản phẩm/dịch vụ có đáp ứng được tính năng cơ bản mà doanh nghiệp mong muốn không? Các tính năng nâng cao và cải tiến của sản phẩm/dịch vụ có phù hợp với mong đợi của doanh nghiệp không?
• Độ tin cậy: Xác suất các sản phẩm/dịch vụ bị hư hỏng, sai lỗi, không đạt yêu cầu có cao không? Nhà cung cấp có phương án cụ thể khắc phục những sai lỗi trên không? Doanh nghiệp bạn có chấp nhận được mức độ sai lỗi và phương án đó không?…
• Độ bền: Tuổi thọ của sản phẩm hay sự lâu dài của dịch vụ cung cấp có đủ đáp ứng được yêu cầu của doanh nghiệp không?…
• Sự phù hợp: Sản phẩm/dịch vụ có đáp ứng đúng mô tả kỹ thuật cần thiết của doanh nghiệp không?…
• Khả năng phục vụ: Việc vận hành sản phẩm/dịch vụ của nhà cung cấp có tốt không?…
• Tính thẩm mỹ: Hình thức, cảm giác, âm thanh… mà sản phẩm/dịch vụ của nhà cung cấp có đạt yêu cầu không?…
• Chất lượng cảm nhận: Sản phẩm/dịch vụ dưới cái nhìn của khách hàng của doanh nghiệp hay các đối tác khác của nhà cung cấp đó có tốt không?…
• …

 HIỆU SUẤT CUNG CẤP SẢN PHẨM/DỊCH VỤ

Trong các tiêu chí đánh giá nhà cung cấp thì không thể bỏ qua tiêu chí về hiệu suất cung cấp sản phẩm/dịch vụ của nhà cung cấp. Việc đảm bảo hiệu suất cung cấp sản phẩm/dịch vụ của nhà cung cấp quyết định lớn đến kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp. Vì vậy, nhà cung cấp cần phải đảm bảo giữ uy tín về thời gian giao hàng cũng như số lượng sản phẩm/dịch vụ cung cấp đã thỏa thuận với doanh nghiệp.

Những tiêu chí đánh giá hiệu suất cung cấp sản phẩm/dịch vụ của nhà cung cấp bao gồm: 

• Thời gian thực hiện đơn hàng: Thời gian từ lúc bắt đầu thực hiện đơn hàng đến khi nhà cung cấp giao hàng cho doanh nghiệp là bao lâu?…
• Độ tin cậy về khả năng giao hàng: Nhà cung cấp có đảm bảo thời gian giao hàng theo thỏa thuận được không?… 
• Độ uy tín: Nhà cung cấp có giao đúng loại hàng hóa, đúng chất lượng, số lượng theo hợp đồng không?…  
• Thông tin: Thông tin có đảm bảo được trao đổi xuyên suốt giữa nhà cung cấp và doanh nghiệp không? Những vấn đề xuất hiện giữa quá trình hợp tác có được truyền đạt đúng không?…
• Thích ứng: Khả năng thích ứng của nhà cung cấp với yêu cầu của doanh nghiệp có cao không?… 
• Tính linh hoạt: Khả năng thích ứng của nhà cung cấp trong việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ khi các điều kiện liên quan thay đổi có hiệu quả không? Trong trường hợp khẩn cấp thì nhà cung cấp có thể kịp thời đáp ứng được không?…
• …

GIÁ CẢ SẢN PHẨM/DỊCH VỤ VÀ PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Giá cả sản phẩm/dịch vụ và phương thức thanh toán là một tiêu chí quan trọng khác trong bảng tiêu chí đánh giá nhà cung cấp. Hai nhà cung cấp với chất lượng và hiệu suất sản phẩm dịch vụ tương đương nhau thì nhà cung cấp nào có giá rẻ hơn sẽ mang đến nhiều lợi nhuận hơn cho doanh nghiệp.

Tiêu chí về giá cả sản phẩm/dịch vụ và phương thức thanh toán cần chú ý tới những yếu tố như: 

• Sự cạnh tranh: Giá doanh nghiệp phải trả tương đương với giá trị của các sản phẩm, dịch vụ tương ứng. Doanh nghiệp nên có báo giá của nhiều nhà cung cấp để so sánh, đánh giá tốt hơn.
• Sự ổn định: Báo giá của nhà cung cấp có thể ổn định một cách hợp lý theo thời gian dài không?… 
• Sự chính xác: Giá trên đơn đặt hàng và trên hóa đơn có chênh lệch không? Nếu chênh lệch thì khoảng chênh lệch là bao nhiêu? Doanh nghiệp có thể chấp nhận sự chênh lệch đó không?
• Việc thay đổi giá: Việc thay đổi giá cả xảy ra như thế nào? Nhà cung cấp có thông báo trước khi có thay đổi giá không?…
• Tối ưu chi phí: Nhà cung cấp có đề xuất các phương án tiết kiệm chi phí không? Các phương án tiết kiệm đó có lợi ích cho doanh nghiệp không?…
• Minh bạch trong thanh toán: Chi phí ước tính có thay đổi gì so với hóa đơn cuối cùng không? Khoảng thời gian trung bình để nhận được ghi chú tín dụng có hợp lý không?… Hóa đơn của nhà cung cấp cần kịp thời và dễ đọc và dễ hiểu.
• Phương thức thanh toán: Nhà cung cấp có cho doanh nghiệp thanh toán nhiều lần hay không? Thanh toán thông qua phương tiện nào? Phương thức thanh toán có linh hoạt không?…
• …

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NHÀ CUNG CẤP

Dịch vụ mà nhà cung cấp dành cho doanh nghiệp giúp hỗ trợ việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ tốt nhất. Đặc biệt trong những trường hợp gặp vấn đề phát sinh như lỗi sản phẩm, không đảm bảo chất lượng, thiếu đơn hàng… Do đó, đây là tiêu chí không thể bỏ qua trong việc đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp.

Khi đánh giá nhà cung cấp, doanh nghiệp cần thu thập ý kiến ​​về chất lượng hỗ trợ, thái độ của nhà cung cấp và thời gian đáp ứng các yêu cầu hỗ trợ, khả năng của nhân viên hỗ trợ…

Trước giao dịch: 

• Dịch vụ khách hàng bằng văn bản, chính sách: Các hồ sơ, tài liệu nhà cung cấp chuẩn bị cho doanh nghiệp trước khi hợp tác gồm những gì? Các văn bản đó có hỗ trợ doanh nghiệp tìm hiểu thông tin về nhà cung cấp không?…
• Khả năng tiếp cận: Việc tiếp cận thông tin của nhà cung cấp có dễ dàng không? Nhà cung cấp có tạo điều kiện hỗ trợ doanh nghiệp không?…
• Tính linh hoạt của hệ thống: Nhà cung cấp có thích ứng nhanh với sự thay đổi về nhu cầu của doanh nghiệp không? Có thể thích ứng nhanh với những công nghệ sản xuất mới không?…
• …

Trong giao dịch: 

• Thời gian chu kỳ đặt hàng: Nhà cung cấp có nỗ lực rút ngắn thời gian thực hiện đơn hàng hay không?…
• Tính sẵn có của hàng hóa: Nhà cung cấp có đảm bảo được tính sẵn có của hàng hóa cho doanh nghiệp hay không? Có thể kịp thời cung ứng cho nhu cầu đột xuất của doanh nghiệp hay không?…
• Thông tin trạng thái đơn hàng: Nhà cung cấp có đảm bảo được thông tin trạng thái đơn hàng đúng tiến độ hay không? Các thông tin có được cập nhật kịp thời hay không?…
• …

Sau giao dịch:

• Bảo hành sản phẩm: Nhà cung cấp có các chính sách bảo hành sản phẩm cho doanh nghiệp không? Dịch vụ bảo hành có tốt hay không?…
•  Khiếu nại của khách hàng: Tư vấn, giải quyết khiếu Khiếu nại của doanh nghiệp sau mua hàng có được nhà cung cấp giải quyết kịp thời không? Thái độ hỗ trợ khách hàng của nhà cung cấp có tốt không?…
• …

TÍNH BỀN VỮNG CỦA NHÀ CUNG CẤP

Để tạo thành lợi thế cạnh tranh lâu dài và bền vững thì doanh nghiệp cũng cần quan tâm đến tính lâu dài và bền vững của các nhà cung cấp.

Tính bền vững ở đây có liên quan tới việc thực hành trách nhiệm xã hội. Nhà cung cấp bền vững là nhà cung cấp có khả năng hạn chế các rủi ro trong chuỗi cung ứng. Các yếu tố đánh giá tính bền vững của nhà cung cấp có thể kể đến như:

• Yếu tố bền vững về môi trường: Nhà cung cấp có áp dụng các chính sách và hành động để quản lý chất thải, giảm thiểu chất thải, tiết kiệm năng lượng, xử lý các chất độc hại không? …
• Thực hiện trách nhiệm xã hội: Nhà cung cấp có tuân thủ các quy định về luật lao động không? Có đảm bảo môi trường làm việc không? Có đổi xử và trả lương công bằng cho người lao động không?…
• Tuân thủ đạo đức nghề nghiệp: Nhà cung cấp có kinh doanh hợp pháp và minh bạch không? Có chính sách chống tham nhũng, hối lộ không? …
• Yếu tố công nghệ trong thời đại mới: Nhà cung cấp có khả năng tự đổi mới hoàn thiện các yếu tố về công nghệ, máy móc không? Nhà cung cấp có chính sách tối ưu hóa công nghệ không? …
• …

MỐI QUAN HỆ ỔN ĐỊNH VỚI NHÀ CUNG CẤP

Duy trì mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với nhà cung cấp giúp quá trình vận hành của doanh nghiệp đi vào ổn định, giảm thiểu thời gian, chi phí, công sức tìm kiếm nhà cung cấp mới cũng như những rủi ro tiềm tàng khi không hiểu về cách làm việc, chất lượng sản phẩm/dịch vụ của một nhà cung cấp khác.

Khi đã thiết lập được mối quan hệ hợp tác lâu dài, doanh nghiệp hoàn toàn có thể thỏa thuận những chiết khấu ưu đãi lớn hơn cho những đơn hàng tiếp theo, từ đó đem lại hiệu quả chi phí cho doanh nghiệp mình.

RỦI RO TÀI CHÍNH CỦA NHÀ CUNG CẤP

Ngoài các tiêu chí trên, một tiêu chí đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp nữa cần phải kể đến là rủi ro tài chính của nhà cung cấp. Sự ổn định về mặt tài chính của nhà cung cấp sẽ xác định liệu nhà cung cấp có thể tiếp tục là đối tác đáng tin cậy trong thời gian dài hay không. Tiêu chí này là để đảm bảo việc cung ứng sẽ không bị gián đoạn do những hậu quả từ rủi ro tài chính gây ra.

• Yếu tố tài chính nhà cung cấp: Tài chính của nhà cung cấp có ổn định không? Nhà cung cấp có đang chịu hậu quả từ rủi ro tài chính trước đó gây ra không?…
• …

Trên đây là những thông tin cơ bản về tiêu chí đánh giá nhà cung cấp. Để biết thêm thông tin chi tiết cũng như biết cách tìm nhà cung cấp hiệu quả, Quý Doanh Nghiệp vui lòng liên hệ với KNA CERT theo số Hotline: 0983.246.419 hoặc Email: salesmanager@knacert.com để được hỗ trợ giải đáp.